肺炎肆虐防疫戰 AI助創無人商店 | AI fight against COVID-19
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肺炎肆虐防疫戰 AI助創無人商店
新冠肺炎肆虐襲全球，東南亞地區經濟大受影響，旅游業及零售業皆為首當其衝的兩大行業。截止2月17日上午，全球已有逾七萬多人感染，一千七百多人死亡；70多家航空公司取消所有往返內地的航班，550多家公司亦削減班次，有指全球航空業首季營業額有望減少40億至50億美元。當各國正奮力於抵抗疫情，除了如何可治愈患者外，同時亦嘗試減少人與人間的接觸，減低小區傳播的可能性，創科界竟提出了全新的紓緩方法。
總部位於香港的Asiabots Limited亞博人工智能全新推出人工智能虛擬客服，主要為零售、酒店及物管業服務，營造嶄新的客戶服務體驗。人工智能虛擬客服揉合多項人工智能技術，包括聊天機械人、自然語意理解(Natural Language Processing)和語音合成系統(Text-to-Speech Engine)等等，並使用精心繪畫的動畫包裝，令客服成為「看得見的人工智能」。這個技術與三星集團Samsung STAR Labs的Artificial Human “Neon”類同。
亞博人工智能表示，兩者制作目的及功能相近，機械人並不需要擁有Hanson Robotics的Sophia一樣的形態，其實還有很多變化空間。配合硬件，虛擬客服可呈現在多功能觸屏，以畫面、聲音和信息服務客人。除了可放在商場中作商場指南用途外，客服亦可放到酒店禮賓部、智能辦公室的前台，甚至可放到商店當中，擔當銷售及結算的工作，減省人手，避免人與人間的接觸，建立真正的「無人商店」。
亞博人工智能創辦人岑潮輝表示：「我們的人工智能虛擬客服支持廣東話、普通話及英語，除了制造出真正可以『聽得懂人話』的虛擬客服，它的語音合成系統由我司自行研發，與市場已有的系統相比，我們的系統更可以仿似真人的說話方式與用戶交流。」亞博人工智能的語音合成系統所合成的聲音自然流暢，更擁有與真人相近的聲調及音韻，聽起來更像真，令用家使用時仿佛與一位真人客服互動。
「肺炎肆虐，不少商家都苦惱不已：一方面想要投放人力服務為數不多的客人，提供服務養活公司上下；一方面亦要保護員工及顧客，避免過多接觸。我認為在現時情況而言，虛擬客服可平衡兩方利益，同時顧及利益及公共衛生，令零售業不會過於蕭條。」
Original Article: http://news.cyol.com.es/content/2020-03/18/content_4391.html
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